كيفية اختيار منصة تجربة الموظف الرقمية – عالم الكمبيوتر

يقول ويلسون إنه يجب على المؤسسات أن تبدأ بتحديد أكبر التحديات التي تواجهها تجربة الموظفين. على سبيل المثال، هل يواجه الموظفون صعوبة في إنجاز العمل بسبب العمليات غير الفعالة، أو تجربة الإعداد الصعبة، أو التكنولوجيا البطيئة أو المعقدة أو المحبطة في الاستخدام؟ يساعد فهم هذه المشكلات في تحديد شكل النجاح لمبادرة DEX.

يعد الحصول على مدخلات من مختلف أصحاب المصلحة أمرًا مهمًا بشكل خاص لأن منصات DEX تجمع كمية كبيرة من البيانات حول استخدام الموظفين للتكنولوجيا وتجاربهم. يمكن للفرق القانونية وفرق الامتثال المساعدة في ضمان معالجة المؤسسة لمخاوف الخصوصية، واتباع سياسات إدارة البيانات، والوفاء بالمتطلبات التنظيمية.

يوصي Punch بالتحدث مع المديرين التنفيذيين وكذلك قادة العمليات لفهم أولويات العمل الأوسع. يجب أن يسأل قسم تكنولوجيا المعلومات: “ما هي تجارب الموظفين الأكثر أهمية بالنسبة للشركة؟” و”ما هي نتائج الأعمال الأكثر أهمية؟”

يجب على فرق تكنولوجيا المعلومات أيضًا إلقاء نظرة فاحصة على عملياتهم الخاصة. يمكن أن يساعد فحص أشياء مثل تكاليف الدعم، ومشاكل التكنولوجيا المتكررة، والعمليات غير الفعالة، وشكاوى الموظفين المتكررة في تحديد المكان الذي يمكن أن توفر فيه منصة DEX أكبر قيمة وتقدم أكبر قدر من التحسينات.

تقييم منصات DEX والبائعين

بمجرد أن تحدد المؤسسات أهدافها، يجب عليها تقييم البائعين استنادًا إلى القدرات التقنية للمنصات ومدى ملاءمة تلك المنصات لعملياتها واحتياجات الأعمال.

ويوصي ويلسون بأن تبدأ المؤسسات بنشر إثبات المفهوم أو إثبات القيمة في بيئتها الخاصة. يقول: “إن العديد من البائعين رائعون في إعطائك بيئة عالمية رائعة ونظيفة ومثالية حيث يبدو كل شيء استثنائيًا”.

يتيح اختبار النظام الأساسي في بيئة واقعية للمؤسسات معرفة مدى نجاحه مع أنظمتها الحالية وأدوات الأمان والعمليات اليومية.

يجب على المشترين أيضًا تقييم خصوصية البيانات وإمكانيات الامتثال. قد تتضمن الاعتبارات المهمة إخفاء هوية البيانات، ودعم القانون العام لحماية البيانات (GDPR)، وخيارات موقع البيانات.

تعد قدرات التكامل مجالًا رئيسيًا آخر. يجب على المؤسسات تحديد مدى جودة عمل منصة DEX مع أنظمة إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات الحالية، ومنصات التعاون، وتقنيات مكان العمل الأخرى.

تنصح Punch المشترين باستكشاف قدرات الذكاء الاصطناعي والأتمتة الخاصة بالبائعين بالتفصيل، بما في ذلك الضوابط وآليات الحوكمة المتاحة. “ما هي أنواع الضوابط والتوازنات المتاحة حول هذه الأنواع من القدرات؟” تقول.

يجب على المؤسسات أيضًا النظر في دعم البائع، والمساعدة في التنفيذ، وبرامج نجاح العملاء، وموارد التدريب. يمكن أن تلعب هذه الخدمات دورًا رئيسيًا في مدى سرعة اعتماد الموظفين للمنصة ومدى سرعة بدء المنظمة في رؤية الفوائد من استثماراتها.

الاعتبارات الأساسية عند اختيار منصة DEX

إن اختيار منصة DEX المناسبة يتعلق في نهاية المطاف بإيجاد حل يدعم أهداف أعمال المؤسسة، وليس فقط متطلباتها الفنية.

لا ينبغي للشركات أن تفكر في DEX باعتبارها مجرد أداة أخرى لمراقبة التكنولوجيا. وتأتي الفائدة الأكبر من استخدامه لتسهيل استخدام الموظفين للتكنولوجيا في مكان العمل، وتقليل الإحباطات التكنولوجية الشائعة، والمساعدة في تحسين الإنتاجية والكفاءة وأداء الأعمال بشكل عام.

قبل الاستثمار في منصة DEX، يجب على المشترين إجراء تقييم واقعي لمدى تقدم أماكن عملهم الرقمية وعمليات تكنولوجيا المعلومات. يقول ويلسون إن الشركات التي بدأت رحلتها مبكرًا قد تبدأ باستخدام DEX للمراقبة والأتمتة الأساسية، في حين قد تكون المؤسسات الأكثر نضجًا مستعدة للاستفادة من الميزات المتقدمة مثل التحليلات التنبؤية والرؤى المستندة إلى الذكاء الاصطناعي وحل المشكلات تلقائيًا.

يجب على كل شركة أيضًا أن تفكر في كيفية تناسب منصة DEX مع إستراتيجيتها الشاملة لتكنولوجيا مكان العمل. نظرًا لأن أدوات DEX وأدوات إدارة نقاط النهاية أصبحت أكثر ارتباطًا، تحتاج الشركات إلى تحديد ما إذا كانت منصة DEX المستقلة أو الحل الأكثر تكاملاً هو الأفضل لاحتياجاتها وأهدافها على المدى الطويل.

6 من كبار بائعي DEX

هناك العديد من أدوات تجربة الموظفين الرقمية في السوق. لمساعدتك في بدء البحث، قمنا بتسليط الضوء على الموردين التاليين بناءً على المناقشات مع المحللين والأبحاث المستقلة.

تقنيات ControlUp: ControlUp عبارة عن تجربة رقمية للموظفين مدعومة بالذكاء الاصطناعي ومنصة لعمليات تكنولوجيا المعلومات تساعد فرق تكنولوجيا المعلومات على مراقبة أداء تكنولوجيا الموظفين واستكشاف أخطائه وإصلاحها وتحسينها. توفر الخدمة المستندة إلى السحابة رؤية في الوقت الفعلي لبيئات سطح المكتب الافتراضية وأجهزة الكمبيوتر السحابية والأجهزة المادية وتطبيقات SaaS، مما يساعد المؤسسات على تحديد المشكلات وحلها بسرعة. تدعم المنصة أنظمة التشغيل Windows وmacOS وLinux والأجهزة العميلة الرفيعة الرئيسية، وتراقب أداء تطبيقات الأعمال وأدوات التعاون مثل Microsoft Teams وZoom، بالإضافة إلى اتصالات شبكة المستخدمين. يتكامل ControlUp مع إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات الرائدة ومنصات إدارة نقاط النهاية ويتضمن أدوات التشغيل الآلي التي يمكنها تحديد المشكلات وإصلاحها قبل أن تؤثر على إنتاجية الموظف. اتصل بـ ControlUp لمعرفة التسعير.

HP: منصة HP Workforce Experience Platform (WXP) عبارة عن منصة رقمية لتجربة الموظفين قائمة على السحابة، وهي مصممة لمساعدة فرق تكنولوجيا المعلومات على فهم التجارب التكنولوجية اليومية للموظفين وتحسينها. تراقب المنصة مجموعة واسعة من الأجهزة، بما في ذلك أنظمة Windows وmacOS وLinux وAndroid، ويمكنها أيضًا جمع البيانات من أجهزة iPhone وiPad وChromebook والطابعات من خلال عمليات التكامل. يوفر WXP نظرة ثاقبة لأداء تطبيقات الأعمال وأدوات SaaS ومنصات التعاون وتكنولوجيا غرف الاجتماعات. فهو يتكامل مع ServiceNow ويتضمن إمكانات المعالجة والأتمتة المضمنة التي تساعد فرق تكنولوجيا المعلومات على تحديد المشكلات بسرعة وتبسيط سير العمل وحل المشكلات. اتصل بـ HP لمعرفة الأسعار.

برنامج Lakeside: برنامج SysTrack الخاص بشركة Lakeside Software عبارة عن منصة رقمية لتجربة الموظفين تساعد فرق تكنولوجيا المعلومات على فهم كيفية أداء تكنولوجيا الموظفين والأماكن التي قد تؤثر فيها المشكلات على الإنتاجية. يتم تقديم النظام في المقام الأول كخدمة مستندة إلى السحابة مستضافة على Microsoft Azure، حيث يقوم النظام بمراقبة الأجهزة والتطبيقات والشبكات وأجهزة سطح المكتب الافتراضية وأدوات التعاون لتوفير رؤية كاملة لتجربة الموظف. يدعم SysTrack مجموعة واسعة من أنظمة التشغيل والأجهزة ويتكامل مع إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات الشائعة وإمكانية المراقبة ومنصات تجربة الموظفين. كما أنها تستخدم الذكاء الاصطناعي والأتمتة لمساعدة فرق تكنولوجيا المعلومات على تحديد المشكلات وفهم كيفية تأثيرها على الموظفين وحل المشكلات بسرعة. اتصل ببرنامج Lakeside لمعرفة الأسعار.

Nextthink: Nextthink Infinity عبارة عن منصة DEX تساعد المؤسسات على فهم كيفية تأثير تكنولوجيا مكان العمل على الموظفين وتحديد المشكلات التي قد تضر بالإنتاجية. يتم تقديم النظام كخدمة سحابية، ويوفر رؤية للأجهزة والتطبيقات والشبكات وأجهزة سطح المكتب الافتراضية وأدوات التعاون مثل Microsoft Teams وZoom. وهو يدعم أنظمة التشغيل Windows وmacOS والأجهزة المحمولة واختيار الأجهزة العميلة قليلة السُمك. يجمع Nextthink بين المراقبة في الوقت الفعلي وتعليقات الموظفين والتحليلات والأتمتة لمساعدة فرق تكنولوجيا المعلومات على تحديد المشكلات وحلها بسرعة. يتضمن النظام الأساسي أيضًا معالجات مضمنة وأدوات سير عمل منخفضة التعليمات البرمجية تسمح للمؤسسات بأتمتة مهام وإصلاحات تكنولوجيا المعلومات الشائعة. اتصل بـ Nextthink لمعرفة التسعير.

Omnissa: Omnissa Workspace ONE Experience Management (المعروف سابقًا باسم VMware Digital Staff Experience Management) هي عبارة عن منصة DEX تساعد فرق تكنولوجيا المعلومات على مراقبة وتحسين التجارب التكنولوجية للموظفين عبر الأجهزة والتطبيقات والشبكات وأجهزة الكمبيوتر المكتبية الافتراضية وأدوات التعاون. خدمة SaaS قائمة على السحابة ويتم استضافتها على Amazon Web Services، وتدعم إدارة الخبرة أنظمة التشغيل والأجهزة الرئيسية والعملاء رفيعي المستوى من خلال منصة Workspace ONE الأوسع. تساعد المنصة فرق تكنولوجيا المعلومات على مراقبة صحة وأداء تكنولوجيا مكان العمل حتى يتمكنوا من اكتشاف المشكلات وإصلاحها قبل أن تؤثر على إنتاجية الموظفين. إنه يتكامل مع مجموعة متنوعة من إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات ومنصات الدردشة الآلية. تشتمل إدارة الخبرة أيضًا على أدوات التشغيل الآلي التي تتيح للمؤسسات إنشاء مهام سير العمل وحل المشكلات التقنية الشائعة تلقائيًا. اتصل بـ Omnissa لمعرفة الأسعار.

برنامج TeamViewer: برنامج TeamViewer DEX (المعروف سابقًا باسم منصة 1E) عبارة عن منصة رقمية لتجربة الموظفين تساعد فرق تكنولوجيا المعلومات على مراقبة وإدارة وتحسين تجارب التكنولوجيا للموظفين عبر الأجهزة والتطبيقات وأدوات التعاون والبيئات الافتراضية. يتم تقديمها في المقام الأول كخدمة مستندة إلى السحابة مستضافة على Microsoft Azure، ويدعم النظام الأساسي أجهزة Windows وmacOS وLinux وAndroid. يوفر برنامج TeamViewer DEX رؤية فورية لأداء التكنولوجيا، مما يساعد فرق تكنولوجيا المعلومات على تحديد المشكلات وحلها قبل أن تؤثر على الإنتاجية. تتكامل المنصة مع أدوات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات مثل ServiceNow وJira وتتضمن مكتبة كبيرة من الإصلاحات الآلية. يمكن للمؤسسات أيضًا إنشاء مسارات العمل والمعالجات الخاصة بها باستخدام الأتمتة ذات التعليمات البرمجية المنخفضة والأدوات المدعومة بالذكاء الاصطناعي. اتصل بـ TeamViewer لمعرفة الأسعار.

نُشرت هذه المقالة في الأصل في سبتمبر 2022 وتم تحديثها في يوليو 2026.

القراءة ذات الصلة: