وقال شيل: “من المرجح أن تكون الأدوار الأكثر عرضة للخطر هي وظائف متكررة ذات حجم كبير مثل دعم العملاء في الخطوط الأمامية والمعالجة الروتينية للمكاتب الخلفية”. “ومع ذلك، أتوقع أن يكون التأثير الأول على التوظيف ونمو الفريق بدلاً من التخفيض الفوري للوظائف على نطاق واسع. وبمرور الوقت، قد تعيد المؤسسات تصميم الأدوار حول سير العمل المدعوم بالذكاء الاصطناعي، مع تركيز البشر بشكل أكبر على الحالات المعقدة، والتصعيد، وإدارة العلاقات”.
وقال جاين إن وكلاء الدعم من المستوى الأول الذين يتعاملون مع الاستعلامات المتوقعة سيواجهون أكبر قدر من التعرض. ولن يصبح إجراء تخفيضات أوسع نطاقا أكثر احتمالا إلا بعد أن تعيد الشركات تنظيم عملياتها حول التكنولوجيا.
ومع ذلك، قال ليان جي سو، كبير المحللين في Omdia، إنه من غير المرجح أن تزيد خدمة Presence من خطر إزاحة الوظائف لأن الشركات استخدمت أتمتة مماثلة لدعم العملاء من البائعين مثل Genesys وNiCE وFive9 وAWS لسنوات.
